Versiunea în limba română este cea autoritară în caz de divergență între versiuni.
Ultima actualizare: 7 septembrie 2026. Lende nu oferă în acest moment nicio garanție sau acoperire plătită dincolo de garanția (kaució) blocată pe cardul chiriașului. Un produs plătit numit anterior „Protecția Lende” / „Lende Védelem” a fost retras la 7 septembrie 2026 și nu mai este disponibil sub nicio formă; acest document descrie exclusiv protecția reală oferită astăzi.
La confirmarea rezervării, blocăm o garanție pe cardul chiriașului. Pentru închirieri de până la 6 zile, garanția rămâne ca o simplă blocare, eliberată automat după o returnare fără probleme. Pentru închirieri de 7 zile sau mai mult, garanția se încasează și se returnează integral pe card după returnare, în 1–3 zile lucrătoare. Aceasta este singura sursă financiară din care se acoperă o pagubă.
Niciun cont nu poate trimite sau accepta o cerere de închiriere fără verificare de identitate cu buletinul (CI, CEI, pașaport sau permis, românesc sau maghiar) și un selfie live, realizate prin serviciul de verificare al partenerului nostru.
La predare și la returnare, chiriașul și proprietarul confirmă starea obiectului cu fotografii încărcate în aplicație. Aceste fotografii sunt dovada folosită la evaluarea unei eventuale reclamații.
Chiria, garanția și comisioanele trec prin fluxul de plată al Lende, nu prin numerar sau transfer direct între părți. Datele de contact se dezvăluie abia după ce plata a reușit.
Dacă apare o deteriorare, un furt sau o pierdere, proprietarul deschide o reclamație din pagina rezervării, cu o descriere a problemei, suma solicitată și dovezi fotografice. Un membru al echipei Lende analizează cererea și o rezolvă din garanția blocată, în limita valorii acesteia, sau o respinge, motivat.
O reclamație legată de o rezervare se deschide în cel mult 48 de ore de la confirmarea returnării de către ambele părți. După acest interval, garanția blocată se deblochează automat și rezervarea se consideră încheiată.
Dacă valoarea unei pagube depășește garanția blocată, diferența nu este acoperită de Lende sub nicio formă. Ea rămâne o chestiune de rezolvat direct între chiriaș și proprietar, eventual pe cale amiabilă sau prin instanțele competente — nu o sumă pe care platforma o completează sau o garantează.
Putem actualiza acești termeni; versiunea acceptată se înregistrează per rezervare. Versiunea în limba română este cea autoritară în caz de neconcordanță. Pentru întrebări, scrie la contact@lende.ro.
Pentru orice întrebare despre acest document, scrie la contact@lende.ro.